Současná doba  s sebou přináší jevy, na které se učíme reagovat. Existuje třeba řada firem, které se živí na materiální a sociální bídě druhých lidí  nebo „jen“ na jejich naivitě či neznalosti.  Tradiční model široké rodiny, kdy člověk může řešit své problémy právě v okruhu rodiny a příbuzných, často selhává.  Proto  hledají tito potřební oporu u kamarádů, u různých institucí anebo tápou – nikoho nemají, nevědí si rady…

Jednou z možností, jak řešit své potíže je návštěva občanské poradny.  Zeptali jsme se Ing. Marcely Náhlíkové, vedoucí Občanské poradny v Ústí nad Orlicí, kterou provozuje Oblastní charita Ústí nad Orlicí:

S čím konkrétně můžete pomoci člověku, který za vámi přijde?

Občanská poradna nabízí službu odborného sociálního poradenství, která je nabízena každému, kdo se ocitne v nouzi,  neví si rady a není schopen svou situaci zvládnout bez pomoci. Při své návštěvě nás občan seznámí se svou obtížnou situací, my mu vyhledáme potřebné informace, navrhneme možná východiska a případně mu pomůžeme s realizací zvoleného řešení.

Čeho se dotazy nejčastěji týkají?

Řešíme otázky ze sféry majetkoprávní, pracovní, rodinné, otázky kolem bydlení, sociálních dávek, ochrany spotřebitele atd. V poslední době se na nás občané nejčastěji obracejí s problematikou dluhů a exekucí, s rozvodovými záležitostmi nebo s důsledky různých předváděcích akcí.

V čem vidíte hlavní výhodu pro občany, kteří vás vyhledají?

Naše služba je bezplatná, diskrétní a otevřená každému. Nikdo se nemusí bát k nám přijít.

Mohla byste popsat nějaké případy, které řešíte?

Často se na nás lidé obracejí s tím, že na ulici je oslovil zástupce nějaké firmy s „výhodnou“ nabídkou (např. změna operátora, nabídka pojištění, změna dodavatele elektrické energie atd.). Lidé pod tlakem a doslova na ulici podepíšou nějaké dokumenty. Pak si ale uvědomí, že nově sjednané podmínky jsou pro ně nevýhodné a že žádnou změnu vlastně nechtějí. Když přijdou včas do naší poradny, dokážeme jim docela jednoduše pomoci.

Velmi časté jsou také dotazy týkající se dluhů. Občanům např. pomáháme se sepsáním dopisu věřiteli s návrhem splátkového kalendáře, podáním odporu proti platebnímu rozkazu nebo pomůžeme vyplnit a podat návrh k soudu na povolení oddlužení (tzv. osobní bankrot).

Kolik občanských poraden je v současnosti v našem regionu?

Oblastní charita Ústí n.O. má zřízenou poradnu v Ústí nad Orlicí, která má kromě Ústí nad Orlicí další čtyři kontaktní místa:  Králíky, Lanškroun, Letohrad a Vysoké Mýto.

Občanská poradna v Ústí nad Orlicí je v provozu od r. 2003. Jak se za tu doby vyvíjí tématika dotazů a zájem o tuto službu?

Nejvýraznější změnou je v posledních dvou letech prudký nárůst dotazů týkajících se dluhů, exekucí a oddlužení. Vzhledem ke stoupající informovanosti jsou dnes dotazy občanů podstatně složitější a komplikovanější než dříve.  Zájem o poradenství také významně narůstá, např. v roce 2010 jsme zaznamenali téměř 50 % nárůst počtu dotazů oproti roku 2009. To svědčí o tom, že naše služba přináší lidem užitek.

Děkujeme za rozhovor.     

Kontakty: Občanská poradna Ústí n.Orl., Ing. Marcela Náhlíková, 17. listopadu 69

Tel. 465 520 520, e-mail: poradna@orlicko.cz

Provozní doba: pondělí  9.00 – 11.30, 12.30 – 17.00 h., čtvrtek  9.00 – 11.30 h.

Pouze pro objednané: úterý    13.00 – 15.00 h., čtvrtek  12.30 – 16.00 h.

Kontaktní místo Lanškroun:  nám. J.M.Marků 5, radnice - zasedací místnost č. 17

Provozní doba: středa 9.00 – 12.00 h. (druhou a čtvrtou v měsíci)

Text a foto: oblastní charita, Iva Marková